Titre Niveau IV (Bac) PROGRAMME SECRÉTARIAT Accueil téléphonique et physique • Prise de contact et filtrage • Analyse et traitement de la demande • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,) • Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,) La production de documents • Prise de note • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) • Rédiger une procédure, checklist • Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques • Courrier et notes de service (forme et contenu) COMPTABILITÉ Comptabilité Commerciale • Ciel Gestion commerciale paramétrage • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs • Les RRR, escptes, port, acomptes • Système de financement (Les crédits, baux, aides financière) COMMUNICATION Comportements • Etude des comportements et gestion des conflits Communication Orale • La communication verbale et non verbale • Gestion du stress ÉCONOMIE Activité économique • Microeco Intro • Microeco Le prix • Macroeco La productivité B. S DROIT Droit du Travail • Les sources : conventions, accords et instances • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI) GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH • L’entreprise : Statuts et la stratégie • L’entreprise : Théorie des organisations Gestion et Organisation • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP • Gestion du temps/planning • Les étapes du projet et le budget (annuité) • Tableaux de bord Collecte de l’information • Rôle et sources d’information • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Négociation vente • Plan de découverte • Argumentation de vente • Traitement des objections • Conclusion de vente Marketing • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne) • Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur) • Mix-Marketing Pilotage de l’activité • Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects • Les ratios commerciaux • TBD et indicateurs de performances POINT DE VENTE L’unité marchande • Présentation (différents types GSM, GSS) • Merchandising • Calcul linéaire Gestion du point de vente • Acheminer les produits vers la surface de vente • Stocker les produits selon leur spécificité • Participer aux inventaires • Participer à la lutte contre la démarque BUREAUTIQUE WORD • Création de modèles (courriers, notes,…) • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) • Publipostage EXCEL • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) • Mise en page tableaux simples et complexes • Mise en page de graphiques BDD • Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT • Création d’un diaporama INTERNET • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage) PRÉPARATION AUX ÉPREUVES Le dossier professionnel • Présentation programme • Présentation DP et Examen • Méthodologie du travail écrit/oral • Entraînement Oral • Cas pratiques, évaluations et correction TRE • Méthodologie CV et lettre de motivation • Préparation à un entretien + Simulation • Technique de recherche stage • Recherche stage et travaux de recherches Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre Niveau IV (Bac) Code CPF 2466 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel Durée 591 heures Session(s)/Date(s) 11/03/2019 - 29/07/201916/09/2019 - 04/02/2020 Lieux LyonClermont FerrandE-Learning S'inscrire à la formation 11/03/2019 - 29/07/201916/09/2019 - 04/02/2020 LyonClermont FerrandE-Learning