Conseiller(ère) Relation à Distance

PROGRAMME

SECRETARIAT

Accueil téléphonique et physique

  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
  • Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,)

La production de documents

  • Prise de note
  • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
  • Rédiger une procédure, checklist
  • Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques
  • Courrier et notes de service (forme et contenu)
  • Dictaphone

 

COMPTABILITE

Comptabilité Commerciale

  • Ciel Gestion commerciale paramétrage
  • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
  • Les RRR, escptes, port, acomptes
  • Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

 

COMMUNICATION

Comportements

  • Etude des comportements et gestion des conflits

Communication Orale

  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress

 

ECONOMIE

Activité économique

  • Microeconomie – Introduction
  • Microeconomie – Le prix
  • Macroeconomie – La productivité B. S

 

DROIT

Droit du Travail

  • Les sources : conventions, accords et instances
  • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI)

Droit Commercial

  • Le droit commercial
  • Le droit des contrats

 

GESTION ENTREPRISE

Environnement entreprise & RH

  • L’entreprise : Statuts et la stratégie
  • L’entreprise : Théorie des organisations

Gestion et Organisation

  • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
  • Gestion du temps/planning
  • Les étapes du projet et le budget (annuité)
  • Tableaux de bord

Collecte de l’information

  • Rôle et sources d’information
  • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

 

COMMERCE

Prospection clientèle

  • Organisation et outils de prospection
  • Préparation argumentation téléphonique

Négociation vente

  • Plan de découverte
  • Argumentation de vente
  • Traitement des objections
  • Conclusion de vente

Négociation avancée

  • Application simulation entretien vente

Marketing

  • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
  • Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
  • Mix-Marketing
  • Mise en place d’actions
  • Contrôle (Qualitatif, quantitatif)

Pilotage de l’activité

  • Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
  • Les ratios commerciaux
  • Fidélisation clients et CRM

 

POINT DE VENTE

  • L’open space
  • Service client
  • Travail en équipe

 

BUREAUTIQUE

WORD
• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage
EXCEL
• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques
BDD
• Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
• Création d’un diaporama
INTERNET
• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PREPARATION AUX EPREUVES

Le dossier professionnel
• Présentation programme
• Présentation DP et Examen
• Méthodologie du travail écrit/oral
• Entraînement Oral
• Cas pratiques, évaluations et correction

TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Préparation à un entretien + Simulation
• Technique de recherche stage
• Recherche stage et travaux de recherches