Titre Niveau IV (Bac) PROGRAMME SECRÉTARIAT La production de documents Prise de note Courrier et notes de service (forme et contenu) Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) Rédiger une procédure, checklist Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques Rédiger une procédure, ckeck-list COMPTABILITÉ Comptabilité Commerciale • Ciel Gestion commerciale paramétrage • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs • Les RRR, escomptes, port, acomptes • Système de financement (Les crédits, baux, aides financière) COMMUNICATION Comportements • Etude des comportements et gestion des conflits Communication Orale • La communication verbale et non verbale • Gestion du stress ECONOMIE Activité économique • Microeco Intro • Microeco Le prix • Macroeco La productivité B. S DROIT Droit du Travail • Les sources : conventions, accords et instances • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI) Droit Commercial • Le droit commercial • Le droit des contrats GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH • L’entreprise : Statuts et la stratégie • L’entreprise : Théorie des organisations Gestion et Organisation • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP • Gestion du temps/planning • Les étapes du projet et le budget (annuité) • Tableaux de bord Collecte de l’information • Rôle et sources d’information • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Négociation vente • Plan de découverte • Argumentation de vente • Traitement des objections • Conclusion de vente • Négociation avancée • Application simulation entretien vente Marketing • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne) • Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur) • Mix-Marketing • Contrôle (Qualitatif, quantitatif) • Les outils de communication (évenementiel) Pilotage de l’activité • Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects • Les ratios commerciaux • TBD et indicateurs de performances • Fidélisation clients et CRM ACHAT Les achats • La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs • Piloter le processus achat (Tbd, résultats objectif) Gestion des stocks • Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire • Valorisation des stocks PEPS CMUP • Plan d’approvisionnement POINT DE VENTE L’unité marchande • Présentation (différents types GSM, GSS) • Merchandising • Calcul linéaire Gestion du point de vente • Acheminer les produits vers la surface de vente • Stocker les produits selon leur spécificité • Participer aux inventaires • Participer à la lutte contre la démarque BUREAUTIQUE WORD • Création de modèles (courriers, notes,…) • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) • Publipostage EXCEL • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) • Mise en page tableaux simples et complexes • Mise en page de graphiques BDD • Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT • Création d’un diaporama INTERNET • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage) PREPARATION AUX EPREUVES Le dossier professionnel • Présentation programme • Présentation DP et Examen • Méthodologie du travail écrit/oral • Entraînement Oral • Cas pratiques, évaluations et correction TRE • Méthodologie CV et lettre de motivation • Préparation à un entretien + Simulation • Technique de recherche stage • Recherche stage et travaux de recherches Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre Niveau IV (Bac) Code CPF 7654 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel Durée 630 heures Session(s)/Date(s) 17/09/2018 - 14/03/201911/03/2019 - 23/08/2019 Lieux LyonClermont FerrandE-Learning S'inscrire à la formation 17/09/2018 - 14/03/201911/03/2019 - 23/08/2019 LyonClermont FerrandE-Learning