Titre Niveau IV (Bac) Accueillir les patients et gérer leur dossier. Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants de secrétariat en appréciant les urgences et les priorités et assister une équipe. Réaliser le traitement administratif des diverses fonctions de l'entreprise. PROGRAMME SECRÉTARIAT Accueil téléphonique et physique • Prise de contact et filtrage • Analyse et traitement de la demande • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,) • Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,) La production de documents • Prise de note • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) • Rédiger une procédure, checklist • Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques • Courrier et notes de service (forme et contenu) • Dictaphone COMPTABILITÉ Opérations courantes • Principes comptables, bilan et compte de résultat • Plan comptable, partie double, documents comptables • Enregistrements factures achats/ventes + TVA • Les réductions et frais accessoires • Les règlements et la banque (CB, effets, chq…) • Le rapprochement bancaire • CIEL compta paramétrage Les opérations de fin d’exercice • Déclarations fiscales (TVA, IS, Taxe sur les véhicules…) Comptabilité Analytique • Charges fixes et variables SOCIAL Obligations légales • L’affichage obligatoire et les documents d’entrée d’un salarié (déclaration, registre, règlement…) • Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…) • Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés, personnel ext, chéques emploi…) • Sécurité/Médecine W/DUERP/TH Rémunération • Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques) COMMUNICATION Comportements • Etude des comportements et gestion des conflits Communication Orale • La communication verbale et non verbale • Gestion du stress SANITAIRE & SOCIAL Sanitaire et Social • Vocabulaire médico-social • Gestion des dossiers patients • Les institutions, établissements… • Application sanitaire et social DROIT Droit du Travail • Les sources : conventions, accords et instances • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI) Droit Commercial • Le droit commercial • Le droit des contrats GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH • L’entreprise : Statuts et la stratégie • L’entreprise : Théorie des organisations Gestion et Organisation • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP • Gestion du temps/planning • Les étapes du projet et le budget (annuité) • Tableaux de bord Collecte de l’information • Rôle et sources d’information • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Réponse à appel d’offre • Dossier administratif • Dossier technique PROJET TUTORÉ Projet tutoré BUREAUTIQUE WORD • Création de modèles (courriers, notes,…) • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) • Publipostage EXCEL • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) • Mise en page tableaux simples et complexes • Mise en page de graphiques BDD • Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT • Création d’un diaporama INTERNET • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage) PRÉPARATION AUX ÉPREUVES Le dossier professionnel • Présentation programme Méthodologie du travail écrit/oral • Entraînement Oral • Cas pratiques, évaluations et correction TRE • Méthodologie CV et lettre de motivation • Préparation à un entretien + Simulation • Technique de recherche stage • Recherche stage et travaux de recherches Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre Niveau IV (Bac) Code CPF 6650 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel Durée 534 heures + stage en entreprise Session(s)/Date(s) 16/09/2019 - 14/02/202009/03/2020 - 06/08/2020 Lieux LyonClermont FerrandE-LearningBordeaux S'inscrire à la formation 16/09/2019 - 14/02/202009/03/2020 - 06/08/2020 LyonClermont FerrandE-LearningBordeaux