Secrétaire Assistant(e) Médico-Social(e)

Accueillir les patients et gérer leur dossier. Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants de secrétariat en appréciant les urgences et les priorités et assister une équipe. Réaliser le traitement administratif des diverses fonctions de l'entreprise. CCP 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités CCP 2 - Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager CCP 3 - Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager

PROGRAMME

SECRÉTARIAT 

Accueil téléphonique et physique

  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
  • Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,)

La production de documents

  • Prise de note
  • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
  • Rédiger une procédure, checklist
  • Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques
  • Courrier et notes de service (forme et contenu)
  • Dictaphone

COMPTABILITÉ 

Opérations courantes

  • Principes comptables, bilan et compte de résultat
  • Plan comptable, partie double, documents comptables
  • Enregistrements factures achats/ventes + TVA
  • Les réductions et frais accessoires
  • Application module

Comptabilité Analytique

  • Charges fixes et variables

SOCIAL 

Obligations légales

  • L’affichage obligatoire et les documents d’entrée d’un salarié (déclaration, registre, règlement…)
  • Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…)
  • Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés, personnel ext, chéques emploi…)
  • Sécurité/Médecine W/DUERP/TH

Rémunération

  • Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques)

COMMUNICATION 

Communication Orale

  • Etude des comportements et gestion des conflits
  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress

SANITAIRE & SOCIAL 

Sanitaire et Social

  • Vocabulaire médico-social
  • Gestion des dossiers patients et logiciel
  • Applications vocabulaire et gestion de dossier
  • Les institutions, établissements…
  • Application sanitaire et social
  • Législations et organisation du système Français et Européen
  • Dactylographie médico sociale
  • Application module

DROIT 

Droit du Travail

  • Les sources : conventions, accords et instances
  • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI)

GESTION ENTREPRISE 

Environnement entreprise & RH

  • L’entreprise et son organisation

Gestion et Organisation

  • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
  • Gestion du temps/planning
  • Les étapes du projet et le budget (annuité)
  • Tableaux de bord

Collecte de l’information

  • Rôle et sources d’information
  • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

COMMERCE 

Réponse à appel d’offre

  • Dossier administratif
  • Dossier technique

PROJET TUTORÉ 

  • Description du projet
  • Retroplanning (trello)
  • Présentation du projet

BUREAUTIQUE

WORD

  • Création de modèles (courriers, notes,…)
  • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
  • Publipostage

EXCEL

  • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
  • Mise en page tableaux simples et complexes
  • Mise en page de graphiques

BDD

  • Tableaux croisés dynamiques

POWERPOINT

  • Création d’un diaporama

INTERNET

  • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES 

Le dossier professionnel

  • Présentation programme

Méthodologie du travail écrit/oral

  • Entraînement Oral

Cas pratiques 

Evaluations et correction

TRE 

  • Méthodologie CV et lettre de motivation
  • Préparation à un entretien + Simulation
  • Technique de recherche stage
  • Recherche stage et travaux de recherches