Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Comprendre le rôle d’un Conseiller Relation Client à Distance

Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite. Le métier de conseiller relation client à distance varie selon l’activité de l’entreprise ou de la structure.

Il  respecte la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, et apprend à atteindre des objectifs de vente, tout en cherchant à satisfaire le client et à préserver les intérêts de l’entreprise.
Plus de 50 % des clients partent après une mauvaise interaction. Et 61 % des consommateurs paieraient 5 % de plus pour un meilleur service.

Missions & Compétences

Les missions principales :

• Assurer le conseil et l’assistance client : Accueillir, informer, comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées à des prospects et à des clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Mener des actions commerciales : Effectuer de la prospection téléphonique, prendre en charge les appels entrants comme les appels sortants dans le cadre d’actions commerciales, vendre des produits/services et réaliser des ventes additionnelles.
• Gérer les réclamations et la fidélisation : Traiter les situations difficiles, mener des actions de rétention et intervenir sur des dossiers de recouvrement de créances.
• Garantir la qualité et le respect des objectifs : Veiller à la satisfaction client et atteindre les objectifs fixés, dans le respect des procédures et des chartes de l’entreprise.

Les compétences visées :

• Communication omnicanale : Maîtrise de la relation client écrite et orale, avec des blocs de compétences qui visent à développer des compétences essentielles de communication multicanale au service d’une relation commerciale durable, avec une bonne connaissance des produits et des services.
• Techniques de vente à distance : Prospection, argumentation, traitement des objections, négociation, maîtrise de la vente.
• Outils digitaux métier : Utilisation des logiciels CRM, de la téléphonie informatique  et des outils numériques en gestion client.
  La formation inclut la maîtrise des outils CRM pour la gestion client. Le CRM est essentiel pour gérer les comptes clients et les commandes.
• Posture relationnelle : Écoute active, gestion du stress, résolution de conflits, gestion des réclamations,  avec des qualités personnelles attendues comme la patience, l’empathie et la capacité d’adaptation.

Débouchés et Carrières

Les métiers accessibles :

• Téléconseiller
• Télévendeur
• Conseiller client
• Chargé de clientèle

Les secteurs qui recrutent :

La relation client à distance est intégrée dans des organismes publics et dans tous les secteurs d’activités économiques.

Évolutions possibles après la certification professionnelle

Après la formation, les diplômés peuvent exercer en tant que conseiller clientèle, téléconseiller ou chargé de clientèle au sein de services clients internes ou externalisés.
Le Titre professionnel est reconnu par l’État et les entreprises, ce qui en fait un atout concret pour un accès ou un retour rapide à l’emploi.

Quel est le salaire d’un Conseiller Relation Client à Distance ?

Expérience confondue, le salaire de base se situe entre 1518€ et 2292€.
Le salaire brut médian est de 1950€, soit une rémunération annuelle de 23 400 € brut par an.

Source : Le figaro – Salaires Conseiller relation client à distance, France 

Programme de la formation Conseiller Relation Client à Distance

Les programmes de formation visent à développer des compétences en communication multicanale et gestion administrative.

CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances

Les modalités de la formation Conseiller Relation Client à Distance

Afin que vous puissiez construire le parcours de formation qui vous correspond et se former selon le rythme qui vous convient, vous pouvez choisir entre plusieurs modalités :

• Présentiel mixte
• Visioconférence
• E-learning

A l’Adrec, il y a 7 rentrées par an :

• Janvier, Février, Mars, Avril, Juin, Septembre, Novembre (possibilité de suivre la formation en présentiel mixte, visioconférence ou e-learning ; la préparation à la certification peut s’étendre sur 1 an selon la modalité choisie, notamment en alternance)
• Septembre, Mars (uniquement en présentiel-mixte)

Obtenez davantage d’informations sur nos modalités : Je découvre les modalités

(FAQ) Questions fréquentes sur la formation

• La formation est-elle certifiée ?

Vous préparez un Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance auprès de France compétences, inscrit au répertoire national des certifications. La certification est reconnue par le Ministère du Travail. Cette certification professionnelle correspond à un niveau 4, équivalent à un Bac. Cette formation est certifiée Qualiopi pour garantir la qualité de l’enseignement et de l’accompagnement.

ADREC est habilité par le Ministère du Travail à dispenser la formation et à organiser les épreuves du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance (code RNCP : 35304, enregistré jusqu’au 05/07/2031) au sein de ses différents centres agréés.

• Quels sont les prérequis ?

Un diplôme de niveau 3 est requis ou une expérience professionnelle. Le Titre Professionnel comprend des tests de positionnement et un entretien.

• Qui sont nos formateurs ?

À l’ADREC, nous mettons un point d’honneur à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs. Aussi appelé le management collectif, il permet de relier les personnes entre elles, de partager des idées, des valeurs, ainsi que la culture de l’organisation, et ce à condition d’être bien encadré, organisé et supervisé. Pour cela nous collaborons avec :

– Des consultants experts dans leurs domaines
– Des intervenants issus des métiers pour lesquels ils vous forment
– Des professeurs agréés

• Le stage est-il obligatoire ?

Le stage n’est pas obligatoire pour cette formation, mais cette mise en situation est fortement recommandé pour mettre en pratique les compétences acquises et faciliter l’insertion professionnelle.

• Quel est le taux de réussite ?

86 % de réussite à l’examen en 2025, 75 % de retour à l’emploi dans les 6 mois.
Ces chiffres reflètent l’efficacité de notre accompagnement pédagogique et professionnel.

• Combien de temps dure la formation ?

La formation Conseiller Relation Client à Distance dure moins de 6 mois. La formation en alternance dure 12 mois.

• Quelles sont nos différentes modalités ?

Présentiel mixte

Combine cours en centre et visioconférence. Vous profitez du contact direct avec les formateurs et les autres apprenants tout en gagnant en flexibilité grâce aux sessions en ligne. Un espace e-learning permet de revoir les cours et de consolider vos acquis.
Pour découvrir nos centres de formation, rendez-vous dans nos agences Adrec.

100% visioconférence

La formation se déroule entièrement en ligne, avec interaction directe via chat ou micro. Idéal pour suivre les cours depuis n’importe où, selon votre emploi du temps.

100% e-learning

Apprentissage entièrement en ligne et autonome, avec vidéos, exercices et questionnaires. Vous avancez à votre rythme, en totale autonomie, et pouvez poser vos questions aux formateurs via la plateforme Nellapp.

• Quelles sont nos modalités d’évaluation ?

Quelle que soit la modalité que vous avez sélectionnée, la validation de votre titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance nécessite la passation de l’examen en présentiel.
L’examen du Titre Professionnel est sur 2 jours. L’évaluation finale se fait devant un jury professionnel, avec une mise en situation prévue dans le parcours d’examen.

Vous pouvez choisir de le passer dans l’un de nos centres de Villeurbanne, Bordeaux ou Clermont-Ferrand ou alors dans un de nos centres partenaires à Versailles ou Montpellier.

Nos centres de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap. (En savoir plus sur le statut RQTH).

*Tarif applicable selon les modalités pédagogiques

Mise à jour le 23/03/2026