Conseiller(ère) Relation à Distance

Permettre au (à la) bénéficiaire d’assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.

PROGRAMME

SECRÉTARIAT

Accueil téléphonique et physique

  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
  • Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,)

La production de documents

  • Prise de note
  • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
  • Rédiger une procédure, checklist
  • Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques
  • Courrier et notes de service (forme et contenu)
  • Dictaphone

COMPTABILITÉ

Comptabilité Commerciale

  • Ciel Gestion commerciale paramétrage
  • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
  • Les RRR, escptes, port, acomptes
  • Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

COMMUNICATION

Comportements

  • Etude des comportements et gestion des conflits

Communication Orale

  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress

ÉCONOMIE

Activité économique

  • Microeconomie – Introduction
  • Microeconomie – Le prix
  • Macroeconomie – La productivité B. S

DROIT

Droit du Travail

  • Les sources : conventions, accords et instances
  • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI)

Droit Commercial

  • Le droit commercial
  • Le droit des contrats

GESTION ENTREPRISE

Environnement entreprise & RH

  • L’entreprise : Statuts et la stratégie
  • L’entreprise : Théorie des organisations

Gestion et Organisation

  • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
  • Gestion du temps/planning
  • Les étapes du projet et le budget (annuité)
  • Tableaux de bord

Collecte de l’information

  • Rôle et sources d’information
  • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

COMMERCE

Prospection clientèle

  • Organisation et outils de prospection
  • Préparation argumentation téléphonique

Négociation vente

  • Plan de découverte
  • Argumentation de vente
  • Traitement des objections
  • Conclusion de vente

Négociation avancée

  • Application simulation entretien vente

Marketing

  • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
  • Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
  • Mix-Marketing
  • Mise en place d’actions
  • Contrôle (Qualitatif, quantitatif)

Pilotage de l’activité

  • Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
  • Les ratios commerciaux
  • Fidélisation clients et CRM

POINT DE VENTE

  • L’open space
  • Service client
  • Travail en équipe

BUREAUTIQUE

WORD
• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage
EXCEL
• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques
BDD
• Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
• Création d’un diaporama
INTERNET
• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

Le dossier professionnel
• Présentation programme
• Présentation DP et Examen
• Méthodologie du travail écrit/oral
• Entraînement Oral
• Cas pratiques, évaluations et correction

TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Préparation à un entretien + Simulation
• Technique de recherche stage
• Recherche stage et travaux de recherches