Conseiller(ère) Relation à Distance

Programme et dossier professionnel

• Présentation programme
• Rédiger son dossier professionnel (à remettre au jury)
• Temps Rédaction DP

Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences)

Accompagnement Technique de recherche d’emploi (Gratuit)

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Technique de recherche stage
• Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn…)

Préparation aux épreuves (Gratuit)

• Votre métier votre référentiel
• Préparer mon examen écrit
• Reussir son examen oral

Modalités possibles pour cette formation :

• Présentiel mixte
• Visioconférence
• E-learning

Cette formation est accessible en alternance.

Obtenez davantage d’informations sur nos modalités davantage d’informations sur les modalités : Je découvre les modalités.

Modalités d’évaluation : Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

• D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ;
• D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ;
• Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation ; 
• Il est possible de passer seulement 1 ou plusieurs blocs de compétences.

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*Tarif applicable selon les modalités pédagogiques

Mise à jour le 03/10/2023