Titre Niveau V (CAP) Permettre au (à la) bénéficiaire d’assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. PROGRAMME SECRÉTARIAT Accueil téléphonique et physique Prise de contact et filtrage Analyse et traitement de la demande Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,) Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,) La production de documents Prise de note Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) Rédiger une procédure, checklist Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques Courrier et notes de service (forme et contenu) Dictaphone COMPTABILITÉ Comptabilité Commerciale Ciel Gestion commerciale paramétrage Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs Les RRR, escptes, port, acomptes Système de financement (Les crédits, baux, aides financière) COMMUNICATION Comportements Etude des comportements et gestion des conflits Communication Orale La communication verbale et non verbale Gestion du stress ÉCONOMIE Activité économique Microeconomie – Introduction Microeconomie – Le prix Macroeconomie – La productivité B. S DROIT Droit du Travail Les sources : conventions, accords et instances IRP : les différentes instances/sécurité (EPI) Droit Commercial Le droit commercial Le droit des contrats GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH L’entreprise : Statuts et la stratégie L’entreprise : Théorie des organisations Gestion et Organisation La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP Gestion du temps/planning Les étapes du projet et le budget (annuité) Tableaux de bord Collecte de l’information Rôle et sources d’information Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Prospection clientèle Organisation et outils de prospection Préparation argumentation téléphonique Négociation vente Plan de découverte Argumentation de vente Traitement des objections Conclusion de vente Négociation avancée Application simulation entretien vente Marketing Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne) Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur) Mix-Marketing Mise en place d’actions Contrôle (Qualitatif, quantitatif) Pilotage de l’activité Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects Les ratios commerciaux Fidélisation clients et CRM POINT DE VENTE L’open space Service client Travail en équipe BUREAUTIQUE WORD • Création de modèles (courriers, notes,…) • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) • Publipostage EXCEL • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) • Mise en page tableaux simples et complexes • Mise en page de graphiques BDD • Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT • Création d’un diaporama INTERNET • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage) PRÉPARATION AUX ÉPREUVES Le dossier professionnel • Présentation programme • Présentation DP et Examen • Méthodologie du travail écrit/oral • Entraînement Oral • Cas pratiques, évaluations et correction TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI • Méthodologie CV et lettre de motivation • Préparation à un entretien + Simulation • Technique de recherche stage • Recherche stage et travaux de recherches Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre Niveau V (CAP) Code CPF 130831 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement individuel Durée 510 heures + stage en entreprise Session(s)/Date(s) 16/09/2019 - 13/02/202009/03/2020 - 31/07/2020 Lieux LyonClermont FerrandE-Learning S'inscrire à la formation 16/09/2019 - 13/02/202009/03/2020 - 31/07/2020 LyonClermont FerrandE-Learning