Conseiller(e) Commercial(e)

PROGRAMME

SECRÉTARIAT 

La production de documents

• Prise de note
• Courrier et notes de service (forme et contenu
• Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
• Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques
• Rédiger une procédure, checklist

COMPTABILITÉ 

Comptabilité Commerciale

• Ciel Gestion commerciale paramétrage
• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
• Les RRR, escomptes, port, acomptes
• Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

COMMUNICATION 

Communication Orale

• Etude des comportements et gestion des conflits
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress

ECONOMIE 

Activité économique

• Microeco Intro
• Microeco le prix
• Macroeco la productivité B.S
• Macroeco Marchés financiers

DROIT 

Travail

• Les sources, les conventions, accords et instances
• IRP : les différentes instances / sécurité (EPI)

Commercial

• Le droit commercial
• Le droit des contrats

GESTION ENTREPRISE 

Environnement entreprise & RH

• L’entreprise : Statuts et la stratégie
• L’entreprise : Théorie des organisations

Gestion et Organisation

• La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
• Gestion du temps/planning
• Les étapes du projet et le budget (annuité)
• Tableaux de bord

Collecte de l’information

• Rôle et sources d’information
• Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

 COMMERCE 

Prospection clientèle

• Organisation et outils de prospection
• Préparation argumentation téléphonique

Négociation vente

• Plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
• Négociation avancée
• Application simulation entretien vente

Marketing

• Etude de marché
• Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
• Le mix-marketing
• Mise en place d’actions
• Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
• Les outils de la communication commerciale

Pilotage de l’activité

• Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• TBD et indicateurs de performances
• Fidélisation clients et CRM

Réponse à appel d’offre

• Dossier administratif
• Dossier technique

ACHAT 

 Les achats 

•  La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs
•  Piloter le processus achat (Tableaux de bord, résultats, objectifs)

 Gestion des stocks

•  Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
•  Valorisation des stocks PEPS CMUP

POINT DE VENTE 

L’unité marchande

• Présentation (différents types GSM, GSS)
• Merchandising
• Calcul linéaire

PROJET TUTORÉ 

• Description du projet
• Retroplanning (trello)
• Présentation du projet

BUREAUTIQUE 

WORD

• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage

EXCEL

• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques

BDD

• Tableaux croisés dynamiques

POWERPOINT

• Création d’un diaporama

INTERNET

• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES 

Le dossier professionnel

• Présentation du programme
• Présentation du dossier professionnel et examen
• Rédaction DP

Méthodologie du travail écrit/oral

• Méthodologie de l’oral et Compétences métiers
• Entraînement Oral

Cas pratiques

Évaluations et correction

TRE 

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Préparation à un entretien + Simulation
• Technique de recherche stage
• Recherche stage 
• Travaux de recherches