Assistant(e) Commercial(e)

Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu’au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations évènementielles. CCP 1 - Assurer l'administration des ventes et assurer le suivi de la supply chain CCP 2 - Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

PROGRAMME

SECRÉTARIAT 18 heures

La production de documents
? Prise de note
? Courrier et notes de service (forme et contenu)
? Rapport, note de synthèse et compte-rendu (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)

COMPTABILITÉ 42 heures

? Comptabilité Commerciale avec Ciel
? Ciel Gestion commerciale paramétrage
? Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
? Application Ciel Gestion Commerciale
? Les règlements clients, fournisseurs
? Les traitements particuliers et fin d’exercices
? Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)
? Application module (Système de financement)

COMMUNICATION 18 heures

Communication Orale
? Etude des comportements
? La communication verbale et non verbale
? Gestion du stress
? Organiser et animer une réunion

ECONOMIE 18 heures

Activité économique
? Microeco Intro
? Microeco Le prix
? Macroeco La productivité B. S

DROIT 12 heures

Droit Commercial
? Le droit commercial
? Le droit des contrats

GESTION ENTREPRISE 36 heures

Environnement entreprise & RH
? L’entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
? La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
? Gestion du temps/planning
? Les étapes du projet et le budget (annuité)
? Tableaux de bord
Collecte de l’information
? Rôle et sources d’information

COMMERCE 102 heures

Prospection clientèle
? Organisation et outils de prospection
? Préparation argumentation téléphonique
Négociation vente
? Plan de découverte
? Argumentation de vente
? Traitement des objections
? Conclusion de vente
Marketing
? Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
? Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
? Mix-Marketing
? Mise en place d’actions
? Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
? Les outils de communication (évènementiel)
Pilotage de l’activité
? Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
? Les ratios commerciaux
? TBD et indicateurs de performances
? Fidélisation clients et CRM
Réponse à appel d’offre
? Dossier administratif

ACHAT 60 heures

Les achats
? La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs
? Piloter le processus achat (Tbd, résultats objectif)
Gestion des stocks
? Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
? Valorisation des stocks PEPS CMUP
? Plan d’approvisionnement
Supply Chain
? Gestion des opérations
? Processus de l’activité supply chain
? Utilisation des principaux outils

BUREAUTIQUE 60 heures (dont 30 heures e-learning)

WORD
? Mise en forme d’un document
? Création de modèles (courriers, notes,…)
? Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
? Publipostage
EXCEL
? Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
? Mise en page tableaux simples et complexes
? Mise en page de graphiques
? BDD
? Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
? Création d’un diaporama
INTERNET ET GSUITE
? Les applications Google (Gsuite, agenda, )
? Google Drive
? Google Docs
? Google Sheet
? Google Slide
? Google Forms

PREPARATION AUX EPREUVES 150 heures

Programme et dossier professionnel
? Présentation programme
? Réussir sa formation et son projet professionnel
? Rédiger son dossier professionnel + Temps de rédaction DP
Méthodologie du travail écrit/oral
? Votre métier, votre référentiel
? Accompagnement individuel
? Préparer mon examen écrit
? Réussir son examen oral
Cas pratiques
Evaluations et correction
? Évaluation 1 + correction
? Evaluation 2 + correction
? Evaluation 3 + correction

TRE 30 heures

? Méthodologie CV et lettre de motivation
? Technique de recherche stage
? Réseaux sociaux professionnels (Linkedin…)
? Préparation à un entretien + Simulation
? Travaux de recherches

LANGUE 96 heures

Les bases
? Anglais débutants
? Anglais élémentaire
? Anglais pré-intermédiaire
? Anglais conditionnel
Professionnel
? Vocabulaire technique
? Vocabulaire professionnel (présentation, rdv, entreprise….)