Titre de Niveau III (Bac +2) Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu'au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations événementielles. CCP 1 - Assurer l'administration des ventes CCP 2 - Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales CCP 3 - Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle PROGRAMME SECRÉTARIAT La production de documents Prise de note Courrier et notes de service (forme et contenu) Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) COMPTABILITÉ Comptabilité Commerciale Ciel Gestion commerciale paramétrage Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs Les RRR, escomptes, port, acomptes Applications Ciel gestion commerciale Système de financement (Les crédits, baux, aides financière) Application Système de financement FINANCE Finance Bases Le cycle de production + bilan COMMUNICATION Communication Orale Etude des comportements et gestion des conflits La communication verbale et non verbale Gestion du stress Organiser et animer une réunion ECONOMIE Activité économique Microeco Intro Microeco Le prix Macroeco La productivité B. S Macroeco Marchés Financiers DROIT Droit du Travail Les sources : conventions, accords et instances Droit Commercial Le droit commercial Le droit des contrats GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH L’entreprise : Statuts et la stratégie L’entreprise et son organisation Gestion et Organisation La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP Gestion du temps/planning Les étapes du projet et le budget (annuité) Tableaux de bord Collecte de l’information Rôle et sources d’information Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Prospection clientèle Organisation et outils de prospection Préparation argumentation téléphonique Négociation vente Plan de découverte Argumentation de vente Traitement des objections Conclusion de vente Marketing Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne) Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur) Mix-Marketing Mise en place d’actions Contrôle (Qualitatif, quantitatif) Les outils de communication (évènementiel) Pilotage de l’activité Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects Les ratios commerciaux TBD et indicateurs de performances Fidélisation clients et CRM Réponse à appel d’offre Dossier administratif Dossier technique ACHAT Les achats La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs Piloter le processus achat (Tbd, résultats objectif) Gestion des stocks Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire Valorisation des stocks PEPS CMUP PROJET TUTORÉ Description du projet Définition projet Retroplanning (trello) Point tuteur projet Présentation du projet BUREAUTIQUE WORD Création de modèles (courriers, notes,…) Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) Publipostage EXCEL Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) Mise en page tableaux simples et complexes Mise en page de graphiques BDD Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT Création d’un diaporama INTERNET Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage, ) PRÉPARATION AUX ÉPREUVES Le dossier professionnel Présentation programme Présentation DP et Examen Rédaction DP Méthodologie du travail écrit/oral Méthodologie de l’oral et Compétences métiers Entraînement oral Cas pratiques Évaluations et correction TRE Méthodologie CV et lettre de motivation Préparation à un entretien + Simulation Technique de recherche stage Recherche stage Travaux de recherches LANGUE Anglais Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre de Niveau III (Bac +2) Code CPF 2198 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement indivuel Durée 642 heures + stage en entreprise Session(s)/Date(s) 09/03/2020 - 08/09/202014/09/2020 - 08/03/2021 Lieux LyonClermont FerrandE-LearningBordeaux S'inscrire à la formation 09/03/2020 - 08/09/202014/09/2020 - 08/03/2021 LyonClermont FerrandE-LearningBordeaux