Titre de Niveau III (Bac +2) Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu'au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations événementielles. PROGRAMME SECRÉTARIAT La production de documents : Prise de note Courrier et notes de service (forme et contenu) Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…) Le compte rendu (accident, événement et réunion) Rédiger une procédure, checklist COMPTABILITÉ Comptabilité Commerciale • Ciel Gestion commerciale paramétrage • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs • Les RRR, escptes, port, acomptes • Applications Ciel gestion commerciale • Système de financement (Les crédits, baux, aides financière) FINANCE Finance Bases • Le cycle de production + bilan COMMUNICATION Comportements • Etude des comportements et gestion des conflits Communication Orale • La communication verbale et non verbale • Gestion du stress • Organiser et animer une réunion ECONOMIE Activité économique • Microeco Intro • Microeco Le prix • Macroeco La productivité B. S • Macroeco Marchés Financiers DROIT Droit du Travail • Les sources : conventions, accords et instances • IRP : les différentes instances/sécurité (EPI) Droit Commercial • Le droit commercial • Le droit des contrats GESTION ENTREPRISE Environnement entreprise & RH • L’entreprise : Statuts et la stratégie • L’entreprise : Théorie des organisations Gestion et Organisation • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP • Gestion du temps/planning • Les étapes du projet et le budget (annuité) • Tableaux de bord Collecte de l’information • Rôle et sources d’information • Lecture et traitement de l’information (le questionnaire) COMMERCE Prospection clientèle • Organisation et outils de prospection • Préparation argumentation téléphonique • Négociation vente • Plan de découverte • Argumentation de vente • Traitement des objections • Conclusion de vente Marketing • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne) • Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur) • Mix-Marketing • Mise en place d’actions • Contrôle (Qualitatif, quantitatif) • Les outils de communication (évenementiel) Pilotage de l’activité • Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects • Les ratios commerciaux • TBD et indicateurs de performances • Fidélisation clients et CRM Réponse à appel d’offre • Dossier administratif • Dossier technique ACHAT Les achats • La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs • Piloter le processus achat (Tbd, résultats objectif) Gestion des stocks • Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire • Valorisation des stocks PEPS CMUP PROJET TUTORE BUREAUTIQUE WORD • Création de modèles (courriers, notes,…) • Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…) • Publipostage EXCEL • Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) • Mise en page tableaux simples et complexes • Mise en page de graphiques BDD • Tableaux croisés dynamiques POWERPOINT • Création d’un diaporama INTERNET • Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage) PREPARATION AUX EPREUVES Le dossier professionnel • Présentation programme Méthodologie du travail écrit/oral • Méthodologie de l’oral et Compétences métiers • Cas pratiques, évaluations et correction TRE • Méthodologie CV et lettre de motivation • Préparation à un entretien + Simulation • Technique de recherche stage • Recherche stage • Travaux de recherches LANGUE • Anglais Categorie de formation Diplôme du Ministère du travail Niveau de la formation Titre de Niveau III (Bac +2) Code CPF 2198 Alternance Contrat pro. de 12 à 24 mois Continue 6 mois + 105 heures en stage E-Learning Modules vidéos, visioconférence + accompagnement indivuel Durée 795h Session(s)/Date(s) 17/09/2018 - 20/03/201911/03/2019 - 29/08/2019 Lieux LyonClermont FerrandE-Learning S'inscrire à la formation 17/09/2018 - 20/03/201911/03/2019 - 29/08/2019 LyonClermont FerrandE-Learning