Employé(e) Commercial(e) en Magasin

PROGRAMME

SECRÉTARIAT

Accueil téléphonique et physique
• Prise de contact et filtrage
• Analyse et traitement de la demande
• Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
• Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,)
La production de documents
• Prise de note
• Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
• Rédiger une procédure, checklist
• Lecture de documents et analyse – connecteurs logiques
• Courrier et notes de service (forme et contenu)

 

COMPTABILITE

Comptabilité Commerciale
• Ciel Gestion commerciale paramétrage
• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
• Les RRR, escptes, port, acomptes
• Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

 

COMMUNICATION

Comportements
• Etude des comportements et gestion des conflits
Communication Orale
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress

 

ECONOMIE

Activité économique
• Microeco Intro
• Microeco Le prix
• Macroeco La productivité B. S

DROIT

Droit du Travail
• Les sources : conventions, accords et instances
• IRP : les différentes instances/sécurité (EPI)

 

GESTION ENTREPRISE

Environnement entreprise & RH
• L’entreprise : Statuts et la stratégie
• L’entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
• La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
• Gestion du temps/planning
• Les étapes du projet et le budget (annuité)
• Tableaux de bord
Collecte de l’information
• Rôle et sources d’information
• Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

COMMERCE

Négociation vente
• Plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
Marketing
• Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
• Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
• Mix-Marketing
Pilotage de l’activité
• Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• TBD et indicateurs de performances

POINT DE VENTE

L’unité marchande
• Présentation (différents types GSM, GSS)
• Merchandising
• Calcul linéaire
Gestion du point de vente
• Acheminer les produits vers la surface de vente
• Stocker les produits selon leur spécificité
• Participer aux inventaires ??
• Participer à la lutte contre la démarque ??

BUREAUTIQUE

WORD
• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage
EXCEL
• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques
BDD
• Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
• Création d’un diaporama
INTERNET
• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)


PREPARATION AUX EPREUVES

Le dossier professionnel

• Présentation programme
• Présentation DP et Examen
• Méthodologie du travail écrit/oral
• Entraînement Oral
• Cas pratiques, évaluations et correction

TRE

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Préparation à un entretien + Simulation
• Technique de recherche stage
• Recherche stage et travaux de recherches