Assistant(e) Commercial(e)

Permettre au (à la) bénéficiaire de prendre en charge l’ensemble des travaux courants d’assistanat commercial : traitement des devis jusqu'au règlement de la facture, assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais, gérer les litiges. Il ou elle assure les activités de communication et les différentes manifestations événementielles.

PROGRAMME

SECRÉTARIAT

La production de documents :

  • Prise de note
  • Courrier et notes de service (forme et contenu)
  • Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
  • Le compte rendu (accident, événement et réunion)
  • Rédiger une procédure, checklist

COMPTABILITÉ
Comptabilité Commerciale
• Ciel Gestion commerciale paramétrage
• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
• Les RRR, escptes, port, acomptes
• Applications Ciel gestion commerciale
• Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

FINANCE

Finance Bases
• Le cycle de production + bilan

COMMUNICATION

Comportements
• Etude des comportements et gestion des conflits
Communication Orale
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress
• Organiser et animer une réunion

ECONOMIE

Activité économique
• Microeco Intro
• Microeco Le prix
• Macroeco La productivité B. S
• Macroeco Marchés Financiers

DROIT

Droit du Travail
• Les sources : conventions, accords et instances
• IRP : les différentes instances/sécurité (EPI)
Droit Commercial
• Le droit commercial
• Le droit des contrats

GESTION ENTREPRISE

Environnement entreprise & RH
• L’entreprise : Statuts et la stratégie
• L’entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
• La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
• Gestion du temps/planning
• Les étapes du projet et le budget (annuité)
• Tableaux de bord
Collecte de l’information
• Rôle et sources d’information
• Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

COMMERCE

Prospection clientèle
• Organisation et outils de prospection
• Préparation argumentation téléphonique
• Négociation vente
• Plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
Marketing
• Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
• Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
• Mix-Marketing
• Mise en place d’actions
• Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
• Les outils de communication (évenementiel)
Pilotage de l’activité
• Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• TBD et indicateurs de performances
• Fidélisation clients et CRM
Réponse à appel d’offre
• Dossier administratif
• Dossier technique

ACHAT

Les achats
• La fonction achat, différents types d’achat et choix fournisseurs
• Piloter le processus achat (Tbd, résultats objectif)
Gestion des stocks
• Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
• Valorisation des stocks PEPS CMUP

PROJET TUTORE

 

BUREAUTIQUE

WORD
• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage
EXCEL
• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques
BDD
• Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
• Création d’un diaporama
INTERNET
• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PREPARATION AUX EPREUVES

Le dossier professionnel
• Présentation programme
Méthodologie du travail écrit/oral
• Méthodologie de l’oral et Compétences métiers
• Cas pratiques, évaluations et correction

TRE

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Préparation à un entretien + Simulation
• Technique de recherche stage
• Recherche stage
• Travaux de recherches

LANGUE

• Anglais